Terma dan Syarat hbo9 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan hbo9 ("Platform", "Kami"). Terma ini mentadbir penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh hbo9.

Dengan mengakses atau menggunakan platform hbo9 dalam apa jua cara sekalipun – termasuk melayari laman web, mendaftar akaun, membuat deposit, atau menyertai mana-mana permainan – anda secara jelas dan tanpa syarat menerima Terma ini sepenuhnya.

Anda juga mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami, yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan hbo9.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform hbo9, anda m estilah memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran;
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk masuk ke dalam perjanjian yang mengikat;
• Bukan seorang yang telah diharamkan daripada menyertai aktiviti pertaruhan atau perjudian atas apa jua sebab;
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga;
• Tidak mewakili atau bertindak sebagai ejen, broker, atau perantara bagi mana-mana pihak lain;
• Tidak berada di dalam wilayah atau bidang kuasa yang melarang penggunaan platform seumpama ini.

hbo9 berhak meminta bukti umur atau pengesahan identiti pada bila-bila masa. Sekiranya bukti yang memuaskan tidak dapat dikemukakan dalam tempoh yang ditetapkan, platform berhak menggantung atau menutup akaun berkenaan.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di hbo9. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta perampasan baki dana dan bonus yang terkumpul.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, dan lengkap. Maklumat yang perlu disediakan termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau pasport;
• Tarikh lahir yang tepat;
• Alamat e-mel yang aktif dan boleh diakses;
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang sah;
• Maklumat akaun bank atau e-wallet untuk tujuan pembayaran.

Anda bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat akaun sentiasa dikemas kini. Sebarang kerugian yang timbul akibat maklumat yang tidak tepat atau lapuk adalah tanggungjawab ahli sepenuhnya.

hbo9 menerima pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan mudah digunakan oleh pengguna Malaysia, termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, MAE, dan pemindahan bank dalam talian. Semua deposit diproses menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan transaksi anda.

Syarat-syarat berkaitan deposit adalah seperti berikut:

• Deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan dalam bahagian pembayaran platform dan boleh berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih;
• Semua deposit mesti dibuat dari akaun yang berdaftar atas nama ahli yang sama – kami tidak menerima deposit daripada pihak ketiga;
• Deposit biasanya diproses serta-merta; sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal pembayaran adalah di luar kawalan hbo9;
• hbo9 tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan ke atas deposit, namun bank atau pembekal e-wallet anda mungkin mengenakan caj tersendiri.

Sekiranya anda menerima deposit yang tidak sepatutnya masuk ke dalam akaun anda akibat kesilapan teknikal, anda wajib memaklumkan pasukan sokongan pelanggan kami dengan segera. Dana tersebut tidak boleh digunakan dan akan dipulihkan oleh pihak kami.

Ahli boleh membuat pengeluaran dana pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Semua syarat pusing ganti bonus yang berkaitan mestilah telah dipenuhi sepenuhnya sebelum pengeluaran diproses;
• Pengeluaran hanya dibenarkan ke akaun bank atau e-wallet yang berdaftar atas nama ahli yang sama – pemindahan ke pihak ketiga adalah dilarang;
• Akaun pengeluaran mestilah berada dalam negara yang sama dengan akaun deposit, melainkan dengan kelulusan khas daripada pihak hbo9;
• hbo9 berhak meminta pengesahan identiti lengkap (KYC) sebelum meluluskan pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu.

Tempoh pemprosesan pengeluaran adalah seperti berikut:

• E-wallet (Touch 'n Go, MAE): 30 minit hingga 2 jam;
• Pemindahan bank tempatan: 1 hingga 3 hari bekerja;
• Pengeluaran amaun besar: mungkin memerlukan masa pemprosesan tambahan untuk tujuan pengesahan.

hbo9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa sebagai tanda penghargaan kepada ahli kami. Setiap bonus atau promosi tertakluk kepada syarat khusus yang akan dinyatakan dalam penerangan promosi berkenaan. Syarat-syarat umum berikut terpakai bagi semua bonus kecuali dinyatakan sebaliknya:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali per ahli kecuali dinyatakan sebaliknya;
• Syarat pusing ganti (rollover) mestilah dipenuhi dalam tempoh sah yang ditetapkan – bonus yang tamat tempoh tidak boleh dipindahkan atau dilanjutkan;
• hbo9 berhak mengubah, menggantung, atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal;
• Penggunaan lebih daripada satu akaun untuk menuntut bonus yang sama adalah dianggap penipuan dan akan mengakibatkan penutupan akaun;
• hbo9 berhak membatalkan mana-mana bonus dan wang kemenangan yang dianggap telah diperolehi melalui penyalahgunaan promosi.

Sekiranya terdapat sebarang keraguan atau persoalan mengenai syarat bonus tertentu, ahli boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan penjelasan sebelum menuntut bonus berkenaan.

Semua permainan yang ditawarkan di platform hbo9 dijalankan mengikut peraturan masing-masing yang ditetapkan oleh pembekal permainan berlesen. Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali terdapat bukti jelas kegagalan teknikal yang menjejaskan keputusan.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras dalam semua permainan di hbo9:

• Penggunaan perisian automatik (bot), algoritma, atau sebarang cara teknikal yang memberikan kelebihan tidak adil;
• Kerjasama atau subahat antara pemain untuk memanipulasi keputusan permainan;
• Eksploitasi pepijat (bug) atau kelemahan teknikal platform untuk keuntungan sendiri;
• Penipuan identiti atau menggunakan maklumat orang lain untuk bermain;
• Sebarang bentuk pengubahan wang haram melalui aktiviti permainan.

Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, hbo9 akan berusaha untuk memulihkan situasi kepada keadaan yang adil bagi semua pihak. Dalam keadaan di mana pemulihan tidak dapat dilakukan, pertaruhan yang terjejas mungkin akan dikembalikan kepada ahli.

hbo9 melaksanakan prosedur Kenali Pelanggan Anda (KYC) sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan platform dan pematuhan terhadap amalan industri antarabangsa. Prosedur KYC membolehkan kami mengesahkan identiti ahli, mencegah penipuan, dan melindungi semua pengguna platform.

Dokumen yang mungkin diperlukan semasa proses KYC termasuk:

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang sah;
• Bukti alamat semasa (bil utiliti, penyata bank, atau dokumen rasmi lain yang tidak lebih daripada 3 bulan);
• Penyata bank atau tangkap layar e-wallet untuk mengesahkan kaedah pembayaran;
• Selfie bersama dokumen pengenalan diri jika diperlukan.

Ahli boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan hbo9. Sebelum penutupan, semua syarat pusing ganti yang tertunggak mesti diselesaikan terlebih dahulu.

hbo9 berhak menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis awal sekiranya:

• Terdapat bukti atau syak wasangka penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain;
• Ahli didapati melanggar mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini;
• Ahli mendaftar berbilang akaun;
• Ahli terbukti berada di bawah umur 18 tahun;
• Akaun telah tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut;
• Ahli meminta pengecualian kendiri melalui program permainan bertanggungjawab kami.

Dalam kes penutupan akaun atas sebab-sebab biasa (bukan penipuan), baki dana yang sah akan dikembalikan kepada ahli setelah semua semakan selesai dijalankan.

hbo9 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, khas, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat aktiviti permainan;
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem atau masalah teknikal yang tidak dijangka;
• Akses tidak dibenarkan ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk;
• Kelewatan pembayaran yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.

hbo9 tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan. Kami akan berusaha untuk memastikan masa henti (downtime) adalah seminimum yang mungkin, tetapi tidak dapat menjamin ketersediaan 100% sepanjang masa.

hbo9 komited terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan perlu kekal sebagai hiburan yang sihat dan tidak seharusnya menjadi punca masalah kewangan atau tekanan dalam kehidupan seharian anda.

Platform hbo9 menyediakan alat-alat kawalan diri berikut yang boleh anda aktifkan bila-bila masa dari tetapan akaun:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan;
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian dalam tempoh yang anda tentukan;
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa sesi permainan harian;
• Rehat Kendiri: Ambil rehat daripada platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari;
• Pengecualian Kendiri: Pilihan untuk mengecualikan diri anda secara kekal atau dalam tempoh tertentu.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan tabiat perjudian yang bermasalah, sila lawati bahagian Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan yang tersedia.

hbo9 berhak mengubah, menambah, atau memansuhkan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang, atau keperluan industri. Sebarang pindaan material akan diberitahu kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notis ketara di dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform hbo9 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa pindaan.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsir mengikut amalan standard industri perjudian dalam talian antarabangsa. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui perbincangan sukarela terlebih dahulu sebelum dirujuk kepada badan penyelesaian pertikaian yang dipersetujui bersama.